في متجرنا، رضاؤكم هو أولويتنا القصوى، ونسعى دائماً لضمان وصول طلباتكم في أسرع وقت وبأفضل جودة. نلتزم تجاهكم بسياسة واضحة وشفافة لضمان حقوقكم:
أولاً: سياسة التأخير في الشحن
نحن نقدر وقتكم الثمين، وفي حال تجاوز مدة الشحن 30 يوماً من تاريخ الطلب دون وصول الشحنة إليكم:
- هدية منّا لكم: يحق لكم الاحتفاظ بالمنتج (عند وصوله) كهدية تقديراً لانتظاركم.
- تعويض مالي: سنقوم بإعادة نصف قيمة المبلغ المدفوع لحسابكم.
ثانياً: سياسة الاسترجاع (قبل مرور 25 يوماً)
إذا رغبتم في استرجاع المنتج قبل مرور فترة الـ 25 يوماً، يرجى العلم بالآتي:
- يتم خصم مبلغ 35 ريال سعودي كرسوم استرجاع وتجهيز للشحنة.
ثالثاً: مدة معالجة استرداد المبالغ المالية
في حال تم اعتماد طلب الاسترجاع، سنقوم بتحويل المبلغ المستحق لكم، وتستغرق عملية استرداد المبالغ فترة تتراوح ما بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك يعتمد كلياً على سياسة البنك الخاص بكم أو وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيا: سياسة الاستبدال
نرحب بطلبات الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي دون أي آثار استخدام أو استهلاك.
- يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لإتمام عملية الاستبدال.
- ملاحظة هامة: نعتذر عن قبول أي طلب استبدال بعد مرور 5 أيام من تاريخ الاستلام.
ملاحظه هامة:
- يرجى التأكد من أن المنتج بحالته الأصلية عند الرغبة في الاسترجاع.
- فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائماً لمساعدتكم في أي استفسار عبر الواتساب .🦋
