سياسة الإستبدال والإسترجاع
نسعى في متجرنا لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء، ولنكون عند حسن ظنكم دائماً، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة وفقاً للشروط التالية:
1. المدة الزمنية المسموحة:
الاسترجاع: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: متاح خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط المنتجات للاستبدال والاسترجاع:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود كافة البطاقات والملصقات دون إزالة.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.
المنتجات المستثناة (التي لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي):
المنتجات الرقمية والبطاقات مسبقة الدفع.
منتجات العناية والتجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات المصنوعة أو المُنفذة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
3. الرسوم وتكاليف الشحن:
في حال الاسترجاع لأسباب شخصية (برغبة من العميل): يتم خصم أو دفع مبلغ 35 ريال سعودي كرسوم خدمة الاسترجاع وتكاليف الشحن.
4. خطوات وإجراءات الاسترداد:
يتم استلام المنتج من قِبل شركة الشحن أو تسليمه للفحص، وبعد التحقق من سلامته وحالته الأصلية، يتم بدء إجراءات إعادة الأموال.
يتم رد المبلغ المدفوع (بعد خصم رسوم الاسترجاع إن وجدت) عبر التحويل البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، أو إضافته كرصيد في محفظة العميل بالمتجر بحسب رغبته.
